Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér onboarding zákazníkov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra onboarding zákazníkov, ktorý bude zodpovedný za hladký a efektívny proces zavádzania nových zákazníkov do našej spoločnosti. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby noví zákazníci mali pozitívnu skúsenosť od prvého kontaktu až po úplné začlenenie do našich služieb alebo produktov. Budete spolupracovať s rôznymi tímami, vrátane predaja, zákazníckej podpory a technickej podpory, aby ste zabezpečili, že všetky potreby zákazníkov sú splnené a že ich očakávania sú správne nastavené a naplnené. Manažér onboarding zákazníkov bude tiež analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a navrhovať zlepšenia procesov, ktoré zvýšia spokojnosť a lojalitu zákazníkov. Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, organizačné schopnosti a skúsenosti s riadením projektov alebo zákazníckych procesov. Ak máte vášeň pre zákaznícku spokojnosť a chcete byť kľúčovým článkom v raste našej spoločnosti, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Koordinovať a riadiť proces onboarding nových zákazníkov.
- Spolupracovať s internými tímami na zabezpečení hladkého prechodu zákazníkov.
- Vytvárať a aktualizovať onboarding materiály a návody.
- Monitorovať spokojnosť zákazníkov počas onboarding fázy.
- Riešiť problémy a otázky zákazníkov počas zavádzania.
- Analyzovať spätnú väzbu a navrhovať zlepšenia procesov.
- Školenie nových zákazníkov v používaní produktov alebo služieb.
- Zabezpečiť dodržiavanie interných štandardov a postupov.
- Pripravovať reporty o stave onboarding procesov pre vedenie.
- Budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi počas a po onboardingu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské.
- Skúsenosti s riadením zákazníckych procesov alebo projektov.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť CRM systémov a nástrojov na správu zákazníkov.
- Organizačné schopnosti a orientácia na detail.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Skúsenosti s prácou v oblasti predaja alebo zákazníckej podpory výhodou.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s onboardingom zákazníkov?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka počas onboarding procesu?
- Aké nástroje používate na správu zákazníckych vzťahov?
- Ako zabezpečujete, aby zákazník pochopil všetky kroky onboarding procesu?
- Popíšte situáciu, kedy ste museli koordinovať viacero tímov zároveň.
- Ako by ste zlepšili existujúci onboarding proces?
- Aké metriky by ste sledovali na hodnotenie úspešnosti onboardingu?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a viacero úloh naraz?
- Aký je váš prístup k školeniu nových zákazníkov?
- Prečo chcete pracovať práve na pozícii Manažéra onboarding zákazníkov?
